CRM (Customer Relationship Management) je systém pro správu vztahů se zákazníky: na jednom místě drží kontakty, historii objednávek, komunikace a obchodních případů, aby firma věděla, s kým a o čem jedná.
Co CRM umí
- Karta zákazníka: kontakty, objednávky, e-maily, telefonáty, poznámky a kdo se o zákazníka stará.
- Obchodní případy: u poptávek a velkých zakázek přehled, v jaké fázi jsou a co je další krok.
- Segmentace: výběr zákazníků podle chování, třeba „nakoupil víc než třikrát, ale půl roku nic“.
- Úkoly a připomínky pro obchodníky a zákaznickou péči.
- Napojení na e-mailing, aby kampaně šly podle skutečných dat o nákupech.
Potřebuje e-shop CRM?
Běžný B2C e-shop si dlouho vystačí s přehledem zákazníků v administraci a nástrojem na e-mail marketing. CRM začíná dávat smysl, když:
- prodáváte firmám (B2B) a obchodníci řeší individuální nabídky,
- máte drahé zboží s poptávkou a dlouhým rozhodováním,
- se zákazníkem mluví víc lidí a informace se ztrácejí v e-mailech,
- chcete systematicky pracovat s hodnotou zákazníka.
Napojení na Shoptet
CRM potřebuje z e-shopu zákazníky a objednávky, ideálně průběžně. Na Shoptet Premium se to řeší přes API a webhooky, jednodušší napojení zvládne nástroj na automatizace jako n8n.
Příklad z praxe e-shopu
Velkoobchod s gastro vybavením prodává přes Shoptet restauracím a hotelům. Obchodníci si poptávky vedou každý ve svém e-mailu a když jeden odejde, kontakty odejdou s ním. Po zavedení CRM napojeného na e-shop vidí každý obchodník historii objednávek zákazníka a otevřené nabídky, a systém mu připomene, že restauraci, která pravidelně objednává, půl roku nic nepřišlo.