Správa vratek a reklamací představuje pro e-shopy značnou administrativní zátěž. Zákazníci komunikují přes e-mail, informace se ztrácejí, a proces vrácení peněz je často zdlouhavý. Webotvůrci vytvořili online aplikaci propojenou se Shoptetem, která proces zjednodušuje a automatizuje.
Výhody nástroje
✅ Šetří čas
Zákazníci zadávají vratky sami formulářem přímo v eshopu, což eliminuje potřebu ručního vyhledávání objednávek a správy tabulek.
✅ Automatizuje procesy
Aplikace automaticky:
- Informuje příslušné oddělení (sklad, reklamační tým)
- Mění stavy objednávek
- Generuje podklady pro vrácení peněz
✅ Zamezuje chybám
„Každý krok je evidovaný" – všechny vratky jsou viditelné na přehledném dashboardu s možností filtrování podle stavů.
✅ Zlepšuje zákaznický servis
Zákazníci dostávají průběžné notifikace o stavu jejich vratky, což zvyšuje důvěru a snižuje negativní hodnocení.
✅ Snižuje náklady
Menší manuální práce znamená nižší personální náklady a méně chyb.
Funkcionalita aplikace
- Napojení na Shoptet – Zákazník zadá číslo objednávky, vybere vrácené produkty a důvody vrácení a odešle vratku, nebo reklamaci
- Opakované použití objednávky – Postupné vracení jednotlivých položek bez zmatků; formulář přitom sám hlídá, aby se zákazník nesnažil vrátit víc kusů, než objednal
- Administrativní přehled – Centralizovaný přístup ke všem žádostem
- Automatické notifikace – Systém informuje, co se děje: komu má přijít balík, komu se mají vrátit peníze, kdo má schválit reklamaci
- Příkazy k vrácení peněz – Stačí jedno kliknutí a máte připravený platební příkaz, klidně i pro všechny zpracované vratky naráz
Náhled na dashboard aplikace
Pro více informací kontaktujte Webotvůrce na +420 728 089 029 nebo shoptet@webotvurci.cz.