Dobírka je způsob platby, kdy zákazník platí až při převzetí zásilky, hotově nebo kartou u kurýra či na výdejním místě. Dopravce peníze vybere a pošle je e-shopu.
Proč zákazníci dobírku chtějí
Dobírka dává pocit jistoty: zákazník neplatí, dokud nemá zboží v ruce. Volí ji hlavně ti, kdo e-shop neznají, nemají kartu po ruce nebo nakupují poprvé. V Česku je pořád oblíbenější než v mnoha jiných zemích, takže ji většina e-shopů nabízí.
Co dobírka stojí e-shop
- Poplatek dopravci za výběr a převod peněz.
- Pozdější peníze: dopravce je posílá se zpožděním, takže chybí v cash flow.
- Nevyzvednuté zásilky: zákazník si to rozmyslí a balík nepřevezme. E-shop zaplatí dopravu tam i zpět, zboží je dny mimo sklad a někdy se vrátí poškozené.
Jak riziko omezit
- Účtovat za dobírku malý příplatek, nebo naopak zvýhodnit platbu předem.
- U nových zákazníků nebo vysokých částek dobírku nenabízet, případně chtít zálohu.
- Hlídat zákazníky, kteří zásilky opakovaně nevyzvedávají. Sdílené databáze takových zákazníků popisuje návod o CodGuard.
- Nabídnout pohodlnou platební bránu, aby měli zákazníci důvod platit předem.
Příklad z praxe e-shopu
E-shop s elektronikou zjistí, že se mu vrací nevyzvednutá zhruba každá dvacátá dobírka a u objednávek nad 5 000 Kč je to ještě víc. Zavede příplatek za dobírku, nad 5 000 Kč nabízí jen platbu předem a zapojí kontrolu rizikových zákazníků. Nevyzvednutých zásilek výrazně ubude a téměř žádné objednávky se neztratí, protože většina zákazníků přejde na kartu.