Konverzní poměr je podíl návštěv, které skončily požadovanou akcí, nejčastěji objednávkou. Počítá se jako počet konverzí děleno počtem návštěv krát 100: 30 objednávek z 2 000 návštěv je konverzní poměr 1,5 %.
Jak konverzní poměr číst
Vždy záleží na tom, co je ve jmenovateli. GA4 umí poměr počítat z relací (návštěv) i z uživatelů a každý vyjde jinak. Srovnávejte jen srovnatelné: stejný typ výpočtu, stejné období, ideálně rozpad podle zdroje návštěvnosti a zařízení.
„Průměrný konverzní poměr e-shopů“ z internetu vám moc neřekne. Liší se podle oboru, ceny zboží, sezóny i podle toho, kolik návštěv tvoří lidé, kteří jen srovnávají ceny. Užitečnější je sledovat vlastní vývoj a rozdíly mezi segmenty.
Co konverzní poměr ovlivňuje
- kvalita návštěvnosti: odkud lidé přišli a co hledali,
- rychlost webu a nákup na mobilu,
- důvěra: recenze, jasná doprava a vrácení zboží,
- cena dopravy a překvapení v košíku,
- složitost objednávky a dostupnost zboží.
Mikrokonverze
Kromě objednávky se vyplatí měřit i menší kroky: přidání do košíku, zahájení objednávky, odeslání poptávky, kliknutí na telefon. V GA4 se z nich dělají klíčové události. Ukážou, kde přesně lidé z nákupu odpadají.
Pozor na měření
Bez souhlasu s cookies část návštěv i nákupů v analytice chybí. Naopak duplicitně měřený nákup poměr nafoukne. Než začnete poměr zlepšovat, ověřte, že je změřený správně.
Příklad z praxe e-shopu
E-shop má konverzní poměr 1,2 % a chce ho zvednout. Rozpad podle zařízení ukáže 2,1 % na počítači a 0,7 % na mobilu, přičemž z mobilu chodí tři čtvrtiny návštěv. Problém tedy není v cenách, ale v nákupu na telefonu. Mobilní nákupní cestu, rychlost i měření prochází AI audit Shoptetu.