Fulfillment je služba, při které e-shop předá skladování, balení a odesílání zásilek externí firmě. Zboží leží v jejím skladu, objednávky se do něj automaticky posílají z e-shopu a fulfillment centrum je vychystá, zabalí a předá dopravci.
Jak fulfillment funguje
- E-shop naveze zboží do skladu fulfillment firmy.
- Každá nová objednávka se automaticky předá do jejího systému, obvykle přes API nebo hotový doplněk.
- Sklad objednávku vychystá, zabalí a předá dopravci.
- Do e-shopu se vrátí číslo zásilky a změní se stav objednávky.
- Sklad často řeší i vratky: převezme je, zkontroluje a vrátí zboží do prodeje.
Kdy se vyplatí
Fulfillment dává smysl, když vlastní expedice přestává stíhat, když nechcete platit sklad a lidi na balení, nebo když chcete rychle začít prodávat do zahraničí. Platí se typicky za uskladnění, za vychystání každé objednávky a za balicí materiál, takže se vyplatí spočítat cenu na skutečném počtu objednávek a sezónních špičkách.
Méně se hodí pro velmi objemné nebo křehké zboží, výrobu na zakázku a sortiment, kde je balení součástí zážitku a chcete ho mít pod vlastní kontrolou.
Na co si dát pozor
- Synchronizace skladu: dostupnost na webu musí odpovídat skladu fulfillment firmy, jinak prodáváte zboží, které není.
- Kódy produktů: sklad páruje zboží podle SKU nebo EAN. Nejednotné kódy jsou nejčastější zdroj chyb.
- Odpovědnost: zákazník reklamuje u vás, ne u skladu. Jasně si smluvně nastavte, kdo platí chyby v balení.
Příklad z praxe e-shopu
E-shop s doplňky stravy balí objednávky v garáži majitele a před Vánoci nestíhá. Po přechodu do fulfillment centra se objednávky z Shoptetu předávají automaticky, balíky odcházejí ještě týž den a majitel má čas na marketing. Při napojení se ukáže, že u desítek produktů chybí EAN a kódy v e-shopu neodpovídají kódům na obalech, a to je potřeba srovnat ještě před prvním navezením zboží.