Konverze je akce návštěvníka, kterou má web vyvolat: u e-shopu hlavně dokončená objednávka, ale také odeslaná poptávka, registrace nebo přihlášení k newsletteru. Měří se v analytice a v reklamních systémech, aby bylo vidět, které zdroje návštěvnosti vydělávají.
Makrokonverze a mikrokonverze
- Makrokonverze: hlavní cíl, kvůli kterému web existuje. U e-shopu nákup, u služeb odeslaná poptávka.
- Mikrokonverze: menší kroky k cíli. Přidání do košíku, zahájení objednávky, kliknutí na telefon, stažení ceníku nebo přihlášení k newsletteru. Ukazují, kde lidé z nákupní cesty odpadají.
Podíl návštěv, které skončily konverzí, je konverzní poměr.
Jak se konverze měří
Web při konverzi odešle událost, nejlépe přes dataLayer, a měřicí nástroje si ji převezmou. V GA4 se důležité události označují jako klíčové události (dřív se jim tam říkalo konverze), v Google Ads a Skliku se nastavují jako konverzní akce. U nákupu se posílá i hodnota objednávky, ze které se pak počítá ROAS a PNO.
Nejčastější chyby
- Duplicitní měření: nákup se změří dvakrát, třeba při znovunačtení děkovací stránky nebo dvěma kódy najednou. Tržby v reklamách jsou pak nafouknuté.
- Chybějící souhlas: bez souhlasu s cookies část konverzí nevidíte. Pomáhá správně nastavený consent mode.
- Špatná hodnota: do reklam jde cena s DPH a dopravou, do účetnictví bez, a čísla nesedí.
- Jako konverze je označeno všechno: když je konverzí i zobrazení stránky, reklamní systém optimalizuje na nesmysly.
Příklad z praxe e-shopu
E-shop s nábytkem prodává i na poptávku a v GA4 měří jen nákupy. Kampaně na sedačky na míru proto vypadají jako ztrátové. Po přidání odeslání poptávkového formuláře jako klíčové události s odhadovanou hodnotou se ukáže, že právě tyhle kampaně přivádějí nejdražší zakázky. Rozpočet se místo vypnutí naopak navýší.